Часто задаваемые вопросы

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ? ЧЕМ ОНО ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ВЕБ ВЕРСИИ?

Используй приложение в работе так же, как до этого пользовался AlfaGo в браузере. Приложение ничем не отличается от браузерной версии, но работает быстрее и стабильнее.

Что делать при ошибке сетевого соединения?
  1. Убедись, что у тебя установлена последняя версия приложения SFSgo  и если нет, обнови приложение;
  2.  Проверь, есть ли на твоем телефоне установленный сертификат МинЦифры. Если сертификат установлен, проверь, добавлен ли он в “доверенные”. Если сертификата нет, обязательно установи его:
  3. Если ошибка сетевого соединения возникла на шаге настройки код-пароля, нажми кнопку “Назад” (в левом углу отображаемой цифровой клавиатуры) и задай новый код-пароль, состоящий из комбинации цифр, ранее не использовавшихся в качестве код-пароля для быстрого доступа в приложение.
как узнать какая версия приложения установлена на моем устройстве?

На экране авторизации в правом верхнем углу рядом с иконкой ⚙️ указана версия приложения.
Для телефонов Android самую актуальную версию можно скачать из приложения Альфастор.
Для телефонов iOS — в AppStore

Что делать, если просят приложить логи? Где их взять?
  • На экране ввода код-пароля в левом верхнем углу найди иконку с шестеренкой
  • Нажми кнопку «выгрузить логи» и загрузи сформированный файл на телефон. Это и есть лог, который с большой вероятностью содержит описание ошибки, с которой ты столкнулся.
в приложении что-то сломалось. как правильно сообщить об ошибке?
  • Столкнувшись с ошибкой обязательно сделай скриншот или запись экрана;
  • На Едином экране встреч найди встречу на которой произошла ошибка –> скопируй ID встречи –> нажми кнопку ! 911 и выбери вариант “Произошёл технический сбой”
  • Откроется экран с формой, в которой необходимо указать следующее:
    • Логин в формате U_XXXXX
    • ID встречи (долгое нажатие –> Вставить)
    • Укажи модель своего устройства и версию OS
    • Обязательно укажи версию приложения SFAgo
    • Укажи место, в котором возникла ошибка (конретный продукт или часть приложения, например, “КК2, фотографирование паспорта“)
    • Опиши ситуацию: после каких действий возникла ошибка? На каком шаге процесса? Укажи все, что посчитаешь нужным (Например: “фото паспорта не загружается после фотографирования, не получается продолжить процесс выдачи“)
  • Если ты сообщаешь об ошибке в Helpdesk не в приложении SFAgo, обязательно приложи логи (см. вопрос выше)
я могу устранить ошибку самостоятельно?

В случае возникновения ошибки ты можешь попробовать самостоятельно её устранить. Попробуй следующее:

  • обязательно проверь в App Store обновлено ли приложение до последней версии
  • обновить экран (нажми на экран и потяни его вниз)
  • перезайти во встречу
  • перезайти в приложение
  • выключить и включить телефон
  • если пользуешься VPN не забудь его отключить на время работы в приложении!
  • если проблему решить не получается, то попробуй продолжить в веб-версии SFAgo
не могу авторизоваться из-за ошибки “Введенный логин не соответствует установленному сертификату!”

В случае возникновения ошибки попробуй:

  • обязательно проверь обновлено ли приложение до последней версии
  • если пользуешься VPN не забудь его отключить на время работы в приложении!
  • убедись, что на телефон установлен сертификат МинЦифры
  • если проблему решить не получается, то попробуй продолжить в веб-версии SFAgo
Что делать, если появилось уведомление «Что-то пошло не так»?

Периодически ты можешь встречать предупреждение о том, что «Что-то пошло не так» — не беспокойся, скорее всего все в порядке. Попробуй нажать кнопку «Повторить» или переходи на «Единый экран встреч».

в приложении для айфона возникает белый экран. что делать?

Сбрось приложение (на экране с каруселью открытых приложений смахни SFAgo вверх) и открой приложение ещё раз..

Что такое сертификат МинЦифры? Это безопасно?

TLS-сертификат — это как ключ для защиты данных в интернете. Когда ты заходишь на сайт, чтобы почитать или что-то купить, твои личные данные, такие как номер карты или пароль, зашифровываются, чтобы никто другой не мог их украсть.

Если сайт безопасен, ты можешь спокойно им пользоваться. Но если что-то не так, браузер предупредит тебя о возможной опасности — для этого и нужен TLS-сертификат.

Почти все российские сайты до недавнего времени использовали зарубежные сертификаты для защиты данных, но сейчас с этим возникли проблемы, поэтому МинЦифры России выпустили собственный сертификат, чтобы все работало правильно

Как установить сертификат Минцифры?

Как установить сертификат на iPhone?

Инструкция iOS

Как установить сертификат на Android?

Инструкция Android
Как посмотреть в приложении яндекс.карты/2gis/google maps место встречи с клиентом?
  • На Едином экране встреч нажми на кнопку меню в левом верхнем углу, нажми на кнопку “Настройка карты”;
  • Нажми на выпадающий список и выбери среди предложенных вариантов приложение, которое ты используешь для навигации и построения маршрутов;
  • Сохрани свой выбор.

Теперь нажимая на адрес, отображаемый в карточке встречи, он будет открываться в выбранном тобой приложении.